小i機器人 又名：小i機器人伴侶

　　簡介

　　小i機器人伴侶成立于2001年，是全球領(lǐng)先的智能機器人技術(shù)提供和平臺運營商，用戶超過1億，100億次以上的交互，覆蓋100多個國家，建立了全球最大的智能機器人云服務(wù)平臺。

　　專利證書

　　經(jīng)過十余年的不懈努力，小i機器人伴侶擁有包括聊天機器人系統(tǒng)專利證書、短信機器人系統(tǒng)專利證書、基于人工智能的知識問答快速處理系統(tǒng)專利證書、實現(xiàn)網(wǎng)頁自動客戶服務(wù)的方法和裝置專利證書、用于進行語音識別的方法、裝置和設(shè)備專利證書、通過人機交互技術(shù)實現(xiàn)自動客戶服務(wù)的方法和設(shè)備專利證書、通過人機交互技術(shù)與用戶進行個性化營銷的方法和設(shè)備專利證書等在內(nèi)的多項專業(yè)專利證書。

　　產(chǎn)業(yè)方向

　　小i機器人伴侶的主要產(chǎn)業(yè)方向有：全渠道跨領(lǐng)域智能客服機器人、智能呼叫中心解決方案、智能營銷解決方案、智能語音交互解決方案、智能導(dǎo)航機器人、智能培訓(xùn)機器人等。

　　發(fā)展簡史

　　2001年，小i機器人公司成立。

　　2004年1月，小i機器人推出了MSN上的小i機器人，一時間在白領(lǐng)間迅速傳播并積累了大量用戶。

　　2004年4月，小i機器人登上中國大陸最知名的即時通信平臺“騰訊QQ”的互動空間，成為騰訊互動空間的第一個合作伙伴。

　　2005年，與新浪無線、TOM無線等SP公司合作推出全球首個短信版和WAP版智能聊天機器人。

　　2006年2月，成為微軟全球機器人戰(zhàn)略合作伙伴，iBotPlatform發(fā)展為全球唯一微軟官方認(rèn)證的MSN機器人開發(fā)平臺。

　　2006年9月，成功推出上?？莆头C器人，成為中國第一個政府領(lǐng)域的中文智能客服機器人。

　　2006年12月，小i機器人成為雅虎中國戰(zhàn)略合作伙伴，YahooMessenger中文版內(nèi)置小i機器人。

　　2007年7月，小i機器人繼2006年后再次入選“清科—中國最具投資價值企業(yè)50強”。

　　2007年8月，小i機器人當(dāng)選“2007RedHerring（紅鯡魚）最具潛力科技創(chuàng)投公司亞洲百強”。

　　2008年8月，小i機器人為江蘇移動開發(fā)的智能客服機器人上線，成為全球第一個為移動運營商領(lǐng)域服務(wù)的智能機器人，并榮獲移動集團創(chuàng)新一等獎。

　　2008年9月，小i機器人的“面向電信領(lǐng)域智能客服機器人關(guān)鍵技術(shù)研究及應(yīng)用示范”重點科技攻關(guān)研究項目獲得了上海市資助扶持，這也是政府首次扶持以人工智能為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)機器人的科技項目（2010年10月通過驗收）。

　　2009年5月，和中國移動合作的上海世博機器人“海寶博士”上線，成為第一個為世博會提供服務(wù)的智能機器人。

　　2009年9月，小i機器人為交通銀行總行開發(fā)的智能服務(wù)MSN機器人上線，成為第一個為金融領(lǐng)域服務(wù)的智能機器人。

　　2010年9月，小i機器人為京東商城開發(fā)的智能客服機器人項目啟動，成為第一個為電子商務(wù)領(lǐng)域服務(wù)的智能機器人。

　　2010年10月，小i機器人為湖北電信開發(fā)的智能客服機器人上線，成為第一個為電信運營商領(lǐng)域服務(wù)的智能機器人。

　　2010年11月，小i機器人為上海12333開發(fā)的在線咨詢機器人（12333智詢通）上線，完整的智能機器人解決方案受到政府的表彰。

　　2011年10月，小i機器人為中國海關(guān)總署開發(fā)的客服機器人項目啟動，成為第一個進入海關(guān)的智能機器人。

　　2011年12月，小i機器人分別進駐中國聯(lián)通及中國電信總部客服基地，推出QQ渠道上的智能客服機器人。

　　2012年2月，小i機器人語音助手版對外開放測試，陸續(xù)推出Android、iPhone等版本。

　　2012年3月，和中國移動研究院達成協(xié)議，為其提供智能語義理解技術(shù)，共同打造OPhone上的語音助手。

　　2012年5月，聯(lián)想智能電視發(fā)布，小i機器人開發(fā)的智能語音助手-“小樂”成為其突出亮點。

　　2012年6月，小i機器人和合作伙伴共同推出Android智能車載語音交互解決方案。

　　2012年8月，小i機器人與騰訊微博建立合作伙伴關(guān)系，并在騰訊微博推出智能機器人與用戶互動。

　　2012年12月，小i機器人為招商銀行信用卡開發(fā)的“微信客服機器人”上線，成為國內(nèi)首款可以互動的微信商業(yè)應(yīng)用。

　　今后，小i機器人的全渠道智能機器人解決方案將會應(yīng)用到更多的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、智能家電和車載、移動互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域，多種重量級產(chǎn)品即將陸續(xù)推出。

　　案例

　　運營商

　　中國移動小i機器人解決方案（江蘇移動）

　　江蘇移動智能客服機器人是應(yīng)用于移動電信運營商領(lǐng)域的首個多渠道智能客服機器人。它通過網(wǎng)頁瀏覽器、WAP、短信和飛信的形式表現(xiàn)，為用戶提供實時信息服務(wù)，業(yè)務(wù)知識問答，業(yè)務(wù)查詢和業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)等服務(wù)。

　　江蘇移動智能客服機器人實現(xiàn)了省、地市兩層的知識庫結(jié)構(gòu)體系，同時與移動統(tǒng)一認(rèn)證服務(wù)、網(wǎng)廳、掌廳、短廳、人工在線服務(wù)無縫結(jié)合，為不同的用戶提供差異化服務(wù)。

　　網(wǎng)頁機器人日均訪問次數(shù)4萬次，日節(jié)約人工成本超過8萬元。短信機器人日均交互量35萬左右，在提升短廳服務(wù)能力的同時為江蘇移動創(chuàng)造了額外業(yè)務(wù)營收，根據(jù)局方測算，每月可增收210萬。

　　電子商務(wù)

　　凡客誠品小i機器人解決方案

　　凡客誠品智能客服機器人為在線購物用戶提供了全面的售前和售后服務(wù)，包括產(chǎn)品咨詢、在線購物咨詢和關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦等。除此以外，還深度整合了在線人工客服系統(tǒng)，提高了凡客誠品的客戶自助服務(wù)能力和在線服務(wù)的質(zhì)量。凡客誠品智能客服機器人上線半年平均每天接待用戶數(shù)35978位，回答用戶提問數(shù)89139個，回答準(zhǔn)確率98.68%。