業(yè)務(wù)視圖-幫助客戶直觀了解企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)維的健康狀況
2022-05-31 17:24:09

在對(duì)資源、服務(wù)和日志進(jìn)行監(jiān)控之后，我們能夠收集企業(yè)范圍內(nèi)所有事件，幫助運(yùn)維人員了解什么地方發(fā)生了什么事情。而基于規(guī)則的事件處理引擎則通過(guò)對(duì)事件進(jìn)行過(guò)濾、壓制和關(guān)聯(lián)分析，極大減少了運(yùn)維人員需要直接面對(duì)的事件數(shù)量，提高了運(yùn)維工作效率和質(zhì)量。但由于缺乏將業(yè)務(wù)服務(wù)與IT關(guān)聯(lián)起來(lái)的能力，使運(yùn)維基本還停留在以資源為中心的狀況，運(yùn)維人員在IT資源出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)無(wú)法確定問(wèn)題對(duì)業(yè)務(wù)的影響，而在用戶報(bào)告業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)又不能很快定位問(wèn)題組件，導(dǎo)致對(duì)業(yè)務(wù)中斷反映遲緩，運(yùn)維經(jīng)常處于被動(dòng)局面。

業(yè)務(wù)視圖

告警狀態(tài)提示標(biāo)志

業(yè)務(wù)視圖是一種從業(yè)務(wù)角度來(lái)組織監(jiān)控對(duì)象并展現(xiàn)的方式。通過(guò)建立業(yè)務(wù)視圖把IT和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)起來(lái)，從而幫助客戶直觀了解企業(yè)業(yè)務(wù)的健康狀況，快速定位故障節(jié)點(diǎn)，清晰故障影響范圍，確定故障處理優(yōu)先級(jí)別，增強(qiáng)IT部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通。業(yè)務(wù)視圖提供一種從整體到局部再到細(xì)節(jié)的展現(xiàn)方式，運(yùn)維人員首先可從業(yè)務(wù)視圖一覽表中查看企業(yè)整體業(yè)務(wù)健康狀況，然后可選擇某個(gè)特定業(yè)務(wù)視圖查看業(yè)務(wù)相關(guān)IT資源健康狀況、最近告警事件和關(guān)聯(lián)客戶情況，如果還需進(jìn)一步了解細(xì)節(jié)則可選擇具體的IT資源了解詳細(xì)指標(biāo)監(jiān)控狀態(tài)。

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