2.3.1　聯(lián)邦快遞的客戶關(guān)系管理體系

案例背景聯(lián)邦快遞的創(chuàng)始者佛萊德·史密斯有一句名言:“想稱霸市場(chǎng),首先要讓客戶的心跟著你走,然后讓客戶的腰包跟著你走。”由于競(jìng)爭(zhēng)者很容易采用降價(jià)策略參與競(jìng)爭(zhēng),聯(lián)邦快遞認(rèn)為提高服務(wù)水平才是長(zhǎng)久維持客戶關(guān)系的關(guān)鍵。 ......（本文共 1629 字 ）     [閱讀本文] >>