案例回放

1.在服務(wù)性行業(yè)的接待服務(wù)中,可能會(huì)發(fā)生因考慮不周、一時(shí)疏忽而引起客人誤解和不快的情況,這便要求接待服務(wù)人員能夠細(xì)心觀察客人的動(dòng)作、表情等信息,從中推測(cè)出客人的需要、個(gè)性等,并能隨“他”應(yīng)變,為客人提供相應(yīng)的服務(wù) ......（本文共 178 字 ）     [閱讀本文] >>