基于SERVQUAL模型的居家適老康復(fù)器械設(shè)計(jì)研究

摘要： 目的 量化評(píng)價(jià)居家適老康復(fù)器械服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)服務(wù)質(zhì)量薄弱要素，提出針對(duì)性設(shè)計(jì)策略并對(duì)其展開(kāi)設(shè)計(jì)方案研究。方法 首先提取居家適老康復(fù)器械要素因子，依據(jù)SERVQUAL模型評(píng)價(jià)量表，通過(guò)選項(xiàng)隸屬度計(jì)算方法和文獻(xiàn)研究法，修繕構(gòu)建居家適老康復(fù)器械服務(wù)質(zhì)量量表，再展開(kāi)問(wèn)卷調(diào)查、信效度檢驗(yàn)和因子分析，最后通過(guò)乘積標(biāo)度法等計(jì)算出居家適老康復(fù)器械服務(wù)質(zhì)量值與各指標(biāo)服務(wù)質(zhì)量差值。結(jié)果 得出居家適... （共8頁(yè)）