摘要： 【導語】本文是話務員述職報告，供大家參考?！　∞D眼間，又一個多月過去了。為了更好地推動工作進展，現將上個月我們組的工作總結如下：　　首先，我認為作為普通話務員，除了掌握一些基本的技術和專業(yè)知識外，更重要的是能夠與客戶有效溝通，解答他們的咨詢與疑問。因此，我們需要具備 ...