從“客戶洞察”轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾怼翱蛻趔w驗”

客戶洞察是一項非?；镜臓I銷前期行為。在客戶洞察的基礎(chǔ)上,我們上升一個層面,提出一個叫客戶體驗(customer experience)的概念?？蛻趔w驗是動態(tài)變化的,是可管理的。對于同樣的商品或服務(wù)流程,不同的客戶可能會產(chǎn)生不同的體驗。 ......（本文共 685 字） [閱讀本文] >>