改變“客戶體驗(yàn)”和“客戶洞察”，從設(shè)計(jì)“客戶旅程”開始

在有了客戶體驗(yàn)動態(tài)均值這個數(shù)值后,我們能否由此改善這種體驗(yàn)或者改變我們的客戶洞察呢?這就要求我們不單單是被動接受從客戶那里得到的“反饋數(shù)據(jù)”,而要引導(dǎo)和調(diào)整客戶對我們的看法,使客戶對我們的認(rèn)知趨向于正面的、積 ......（本文共 1197 字） [閱讀本文] >>