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三、傾聽(tīng)與總結(jié)
政策法規(guī)

        前面我們多次強(qiáng)調(diào),查新咨詢(xún)對(duì)話中用戶(hù)是主角,醫(yī)學(xué)館員在對(duì)話中應(yīng)集中精力地聽(tīng)而不是多講。這是因?yàn)?只有查新用戶(hù)最清楚自己的研究?jī)?nèi)容和將要進(jìn)行的研究情況及他需要醫(yī)學(xué)館員為他做什么。醫(yī)學(xué)館員的目的是鼓勵(lì)用戶(hù)充分地    (共 1213 字)     [閱讀本文] >>

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