一、定義

電力客戶的滿意度是指客戶在接受某一電力服務(wù)時(shí),實(shí)際感知的服務(wù)與預(yù)期得到的服務(wù)的差值。通俗地說,客戶希望獲得的服務(wù)與實(shí)際感知到的服務(wù)的差距,就是滿意度。當(dāng)客戶感知與客戶預(yù)期吻合,則滿意;當(dāng)感知低于預(yù)期,則不滿意;當(dāng) ......（本文共 326 字 ）     [閱讀本文] >>