二、客戶滿意度的決定因素

在客戶服務(wù)中,決定客戶滿意度的因素主要有客戶經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量、感知價值和客戶預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量三項。(1)客戶經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量?？蛻艚?jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量是通過客戶對近期接觸的服務(wù)的評價來表示,對客戶滿意度有直接影響。評價結(jié)果 ......（本文共 861 字 ）     [閱讀本文] >>