三、電力客戶服務(wù)質(zhì)量管控要素

在服務(wù)質(zhì)量管控中,影響服務(wù)質(zhì)量的主要因素包含服務(wù)時效、服務(wù)流程、服務(wù)執(zhí)行、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)異常。1. 服務(wù)時效服務(wù)時效是指提供客戶服務(wù)的時長,通俗地說是服務(wù)時限。服務(wù)時限體現(xiàn)的是服務(wù)速度,包含服務(wù)響應(yīng)的時限、服務(wù) ......（本文共 1277 字 ）     [閱讀本文] >>