(1)人工受理與自動語音受理有機結合。(2)系統(tǒng)智能座席選擇與個性化服務。(3)及時有效的標準化信息服務體系。(4)詳細的信息記錄用于統(tǒng)計分析和決策支持。(5)完成的系統(tǒng)管理體系,包括功能強大的管理坐席,完善的報表統(tǒng)計。(6)WE...[繼續(xù)閱讀]

    1.電力客戶服務電力客戶服務指以電能商品為載體,用以交易和滿足客戶需要的本身無形和不發(fā)生實物所有權轉移的活動。即以無形的方式解決客戶問題的一種或一系列行為。電力客戶服務具有服務的無形性、服務的不可分性、服務...[繼續(xù)閱讀]

    1.生產技術管理的作用技術管理就是對企業(yè)生產技術活動的管理。它對企業(yè)日常生產活動有計劃、組織、指揮、控制和協調的作用,是企業(yè)中與產品生產密切相關的各項管理工作的總稱。生產管理在企業(yè)管理中有著非常重要的地位。...[繼續(xù)閱讀]

    (一)架空電力線路的運行與維護架空線路在長期的運行過程中,既要承受機械和電氣負荷,又要經受惡劣天氣的影響,線路上的設備和元件會逐漸老化、變形甚至損壞,使其性能不能保持原設計要求,運行性能變壞,致使線路經常出現缺陷甚...[繼續(xù)閱讀]

    1.設備的檢修(1)設備檢修的目的及方針。設備檢修作為設備全過程管理的一個環(huán)節(jié),是獲得延長設備使用壽命,最大限度的發(fā)揮設備效能的基本手段。設備檢修必須堅持預防為主、安全第一、質量第一的方針,按照狀態(tài)檢修與計劃檢修并...[繼續(xù)閱讀]

    線損是電能在傳輸過程中所產生的有功、無功電能和電壓損失的簡稱(在習慣上通常為有功電能損失)。電能從發(fā)電機輸送到客戶要經過各個輸變電元件,而這些元件都存在一定的電阻和電抗,電流通過這些元件時就會造成一定的損失...[繼續(xù)閱讀]

    線損理論計算是降損節(jié)能,加強線損管理的一項重要的技術管理手段。通過理論計算可發(fā)現電能損失在電網中分布規(guī)律,通過計算分析能夠暴露出管理和技術上的問題,對降損工作提供理論和技術依據,能夠使降損工作抓住重點,提高節(jié)能...[繼續(xù)閱讀]

    因管理原因形成的電能損失在整個線損中占有一定數量,在某些地方和部分環(huán)節(jié)還很嚴重,甚至會產生嚴重的后果,例如農村用電管理中存在的人情電、關系電、權力電和偷竊電等行為,在一些農村還比較嚴重,致使農村電價較高,農民負...[繼續(xù)閱讀]

    1.電費管理的重要性電費管理是電力企業(yè)銷售環(huán)節(jié)一個重要的又是最后一個環(huán)節(jié),它包括抄表、核算、收費和上交。把電能銷售給用戶并按照公平等價交換的原則,從用戶處收取電費,這是電力企業(yè)產、供、銷全過程的最后環(huán)節(jié),也是企...[繼續(xù)閱讀]

    抄表就是定期逐戶抄錄電能表讀數,并計算出用戶的實用電量。是供電所核算用戶電量、收取電費、統(tǒng)計線損、統(tǒng)計行業(yè)分類電量、分析用戶用電情況及考核的重要依據,也是進行用電檢查的重要環(huán)節(jié)。因此,保證定期抄表及抄表質量...[繼續(xù)閱讀]